Thao tác log in sử dụng ticket như thế nào?

Người dùng vào trang web tạo tickets tại đây: https://techteam-mindx.freshdesk.com/

Các bước thực hiện thao tác tạo tickets như sau: 

1. Log in

Người dùng lựa chọn log in để có thể sử dụng được các tính năng: 

• CC email 
• Copy paste ảnh chụp màn hình trực tiếp vào phần mô tả request (Description)
• Quản lý tickets

Thứ tự thao tác như sau:

• Trường hợp người dùng chưa đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập thành công bằng cách nhấn nút "Continue with Google" nhưng chưa tạo password:

Nhập e-mail address => Nhấn vào "Forgot your password" => Nhập email nhận thông báo link reset password => Check hòm thư email và tạo password => Đăng nhập bằng cách nhập e-mail address và password vừa tạo. 

Cách đăng nhập này áp dụng cho tất cả các loại tài khoản email như Microsoft, Bizfly, Google

Màn hình thao tác tạo password cho tài khoản Freshdesk

• Trường hợp người dùng lựa chọn cách đăng nhập bằng "Continue with Google"

Nhấn nút "Continue with Google" => Nhập email và password của email Google.

Cách này chỉ áp dụng đối với email Google. Tài khoản email Microsoft, Bizfly không thể đăng nhập bằng cách này. 

Màn hình log in 

2. Gửi vé yêu cầu (Submit a ticket)

• Người dùng nhấn gửi vé yêu cầu (Submit a ticket) sau đó chọn Form tương ứng. 

Màn hình chọn tickets form

• Người dùng điền thông tin chi tiết trong Form, sau đó nhấn gửi. 

Màn hình điền thông tin tickets form

3. Quản lý vé yêu cầu

• Người dùng có thể lọc vé yêu cầu hoặc xuất data vé yêu cầu. 

Màn hình danh sách các vé yêu cầu

• Người dùng có thể nhắn tin trao đổi với Admin, thêm người trao đổi vào luồng xử lý request trong mục chi tiết vé yêu cầu hoặc trên luồng mail. 

Màn hình chi tiết vé yêu cầu

 Màn hình nhắn tin trao đổi trên luồng mail