Một số thắc mắc thường gặp về onhold request (yêu cầu bảo lưu) trên LMS

Hướng dẫn sử dụng tính năng chi tiết: Usage gitbook

Một số thắc mắc thường gặp về onhold request: 

1. HV đang học trong 2 lớp thì muốn bảo lưu 1 lớp, như vậy CS có tạo được onhold request không?

Có, CS tạo được onhold request theo gói học mà không bị ảnh hưởng bởi trạng thái active của HV.

2.  Không thể tạo được thêm bảo lưu nhiều lần cho HV vì hệ thống báo đã quá giới hạn số lần bảo lưu nghĩa là như thế nào?

Màn hình chứa tin nhắn thông báo quá giới hạn số lần bảo lưu từ hệ thống

Hệ thống được cập nhật logic giới hạn số lần bảo lưu theo quy định bảo lưu của team OPS như sau:

Hình ảnh mô tả thông tin về quy định bảo lưu của OPS

3.Người dùng có thể nới rộng bảo lưu (extra) bao nhiêu lần?

Hiện tại người dùng có thể thao tác nới rộng bảo lưu (extra) tối đa 1 lần trên hệ thống. Với use case đặc biệt không đi theo logic hiện tại thì Tech sẽ nghiên cứu tính năng thêm. 

4. Onhold request đang ở trạng thái pending thì CS có thể chỉnh sửa thông tin và gửi lại onhold request được không?

Không, người dùng cần canceled yêu cầu bảo lưu và thao tác tạo lại yêu cầu bảo lưu mới. 

5. Onhold request đã approved thì có hủy được không?

Trường hợp chưa tới ngày bắt đầu bảo lưu (start date of onhold) thì người dùng có thể thao tác abandoned (hủy) bảo lưu đã được duyệt trước đó. 

6. Yêu cầu bảo lưu đã được approved thì có thể enroll (nhập học) cho HV được không? 

Không, người dùng không thể enroll HV khi yêu cầu bảo lưu đã được approved. Khi đó người dùng cần chuyển yêu cầu bảo lưu về trạng thái suspended để thao tác enroll HV. 

Màn hình nhấn nút suspend trên hệ thống

7. Yêu cầu bảo lưu extra có cần được phê duyệt không?

Có, yêu cầu bảo lưu extra cần được thao tác duyệt trên hệ thống. 

8. Người dùng có thể chỉnh sửa ngày start date và end date của yêu cầu bảo lưu đã được duyệt không?

Không, người dùng không thể thao tác chỉnh sửa ngày bắt đầu và kết thúc bảo lưu khi yêu cầu bảo lưu đã được duyệt approved. 

9. CS muốn thêm lý do bảo lưu trên hệ thống thì có được không?

Hiện tại hệ thống có hỗ trợ tính năng chỉnh sửa lý do bảo lưu. Tính năng được phân quyền thao tác sử dụng. 

Màn hình thao tác chỉnh sửa lý do bảo lưu trên hệ thống

10. Học viên đang có 1 yêu cầu bảo lưu ở trạng thái pending thì CS có tạo thêm yêu cầu bảo lưu khác nữa được không?

Không, CS không thể tạo thêm yêu cầu bảo lưu mới khi đang có 1 pending onhold request trước đó. 

CS cần canceled yêu cầu bảo lưu ở trạng thái pending trước đó rồi mới tạo 1 yêu cầu bảo lưu mới. 

Màn hình thao tác tạo thêm yêu cầu bảo lưu cho HV

11. CS lỡ canceled nhầm pending onhold request, bây giờ muốn back lại thì phải làm thế nào?

Người dùng thao tác nhấn nút reactivate để chuyển yêu cầu bảo lưu từ canceled về pending.