Thao tác resale trên hệ thống ntn?

Resale gồm có return và upsale, trong đó: 

1. Return 

Sử dụng trong các trường hợp sau: 

• HV đã học xong khóa trước và cần học tiếp lên khóa tiếp theo. 
• HV đang học khóa này thì muốn đăng ký thêm một hoặc nhiều khóa học khác nữa để nhận ưu đãi giảm giá. 
• KH đăng ký cho anh chị em khác trong gia đình theo học. 

Thao tác return như sau: 

Tạo Lead mới với cùng SĐT KH bằng cách copy từ Lead cũ L6B hoặc L6D. 

*Lưu ý: Nếu Lead cũ không ở trạng thái L6B hoặc L6D thì không thể copy được. Khi đó bạn cần contact Tech Customer Support để được hỗ trợ chuyển trạng thái Lead. 

2. Upsale

Sử dụng trong trường hợp sau: 

• HV đang học khóa ngắn hạn chưa kết thúc thì muốn chuyển đổi sang khóa dài hạn hơn. Ví dụ: HV đang học khóa 12T thì muốn chuyển đổi sang khóa bảo trợ 5 năm. 

Thao tác upsale như sau: 

Người dùng nhấn vào nút upsale trong tab order lead cũ. 

*Lưu ý: Người dùng không thể upsale khi HV chưa được enroll vào bất kỳ lớp học nào hoặc Lead chưa có thanh toán. 

3. Lưu ý quan trọng

• Khi resale cùng phụ huynh nhưng khác học viên, người dùng không sửa đè thông tin học viên cũ trong Family/Customer.
• Người dùng cần tạo thông tin Học viên mới theo các bước hướng dẫn ở trên. 

Ví dụ: Học viên Trần Mai Anh đã tham gia lớp học. Anh trai là Trần Thành Nam cũng đăng ký học sau đó, thì người dùng không sửa tên Trần Mai Anh trong Family thành Trần Thành Nam. Thay vào đó người dùng cần tạo family member mới với cùng SĐT khách hàng.